Términos y condiciones

Fecha de entrada en vigor: 28 de julio de 2025

Estos Términos y condiciones rigen el uso que usted hace de la tienda en línea operada en holyverre.com (“el sitio web”), propiedad de GSNB Group GmbH, una empresa registrada en Alemania, y operada por esta.

1. Definiciones

“Tienda” se refiere a la tienda en línea operada en el sitio web.
“Vendedor” se refiere a GSNB Group GmbH, el operador de la Tienda.
“Cliente” se refiere a cualquier persona física o jurídica que realice un pedido o utilice la Tienda.
“Consumidor” se refiere a un Cliente que es una persona física que actúa con fines ajenos a su oficio, negocio o profesión.
“Producto” se refiere a cualquier bien ofrecido a través de la Tienda.
“Acuerdo” significa un contrato de venta celebrado a distancia a través de la Tienda entre el Vendedor y el Cliente.

2. Disposiciones generales

La Tienda ofrece ventas minoristas internacionales de urnas y recuerdos conmemorativos. Al utilizar la Tienda, el Cliente acepta quedar vinculado por estos Términos y condiciones.

3. Pedidos

Los pedidos se pueden realizar a través del sitio web las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Todos los precios se muestran en EUR o USD e incluyen el IVA, a menos que se indique lo contrario.
El envío al Cliente está incluido en el precio del producto, sin cargo adicional por la entrega estándar.
Los pedidos se procesan al recibir el pago, a menos que se acuerde lo contrario.
La confirmación del pedido constituye la celebración de un contrato legalmente vinculante.

4. Derecho de desistimiento (UE, Canadá, California)

Los consumidores tienen derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación alguna, de conformidad con la Directiva 2011/83/UE de la UE, la LPIP (Canadá) y el Código Civil de California §1798.100 y siguientes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el Consumidor debe notificárnoslo por escrito o por correo electrónico.
El Consumidor debe devolver la mercancía en un plazo de 14 días a partir de la fecha de desistimiento.
El Vendedor reembolsará todos los pagos, incluido el precio del producto, que ya incluye los gastos de envío. El coste del envío de la devolución correrá a cargo del Consumidor.

5. Envío y entrega

Realizamos envíos a la UE, EE. UU., Canadá y otros destinos internacionales.
Los plazos de entrega varían según el destino y se estiman al realizar el pago.
El coste del envío estándar al Cliente está incluido en el precio del producto.
El Cliente es responsable de los derechos de aduana o impuestos de importación.
Los productos se envían a través de transportistas de renombre como DHL y DPD.

6. Métodos de pago

Los pagos se pueden realizar mediante transferencia bancaria, tarjeta de crédito/débito o plataformas de pago en línea compatibles (por ejemplo, PayPal, PayU).
Todas las transacciones se procesan de forma segura.
El pago vence al realizar el pedido, a menos que se indique lo contrario.

7. Responsabilidad y garantía

Garantizamos que los Productos están libres de defectos en el momento de la entrega.
Los consumidores tienen derechos legales en virtud de las leyes de protección del consumidor aplicables (incluido el BGB alemán, las directivas de la UE y las protecciones al consumidor de EE. UU. y Canadá).
En la medida máxima permitida por la ley, el Vendedor renuncia a todas las garantías implícitas y no es responsable de los daños indirectos o consecuentes.
Debido a la naturaleza artesanal de nuestros productos hechos de vidrio de cristal y/o porcelana, puede ocurrir un pequeño número de burbujas de aire (5–10) como resultado natural del proceso de producción. Estos no se consideran defectos y no afectan la calidad o durabilidad del producto.

8. Devoluciones y reclamaciones

Si el producto llega dañado o defectuoso, el Cliente debe notificárnoslo en un plazo de 14 días.
Las reclamaciones se pueden presentar por correo electrónico a contact@holyverre.com.
Los artículos devueltos deben estar sin usar y en su embalaje original.
El coste del envío de la devolución es responsabilidad del Cliente.
No aceptamos devoluciones contra reembolso.

9. Privacidad y protección de datos

Procesamos los datos personales de acuerdo con el RGPD, la CCPA (California) y la LPIP (Canadá).

Los datos se recopilan únicamente con el fin de procesar los pedidos y atender al cliente.
Para los usuarios de EE. UU. y Canadá, pueden aplicarse derechos adicionales (por ejemplo, acceso a los datos, eliminación, exclusión voluntaria).
Puede encontrar todos los detalles en nuestra Política de privacidad.

10. Legislación aplicable y resolución de litigios

Estos Términos se regirán por las leyes de Alemania, sin perjuicio de las leyes de protección del consumidor obligatorias del país del Cliente.
Participamos en la plataforma de resolución de litigios en línea (RLL) de la UE: ec.europa.eu/consumers/odr
En EE. UU. y Canadá, los Clientes pueden ponerse en contacto con las agencias locales de protección del consumidor o utilizar la mediación/el arbitraje cuando lo exija la ley.

11. Contacto

GSNB group GmbH
Dirección: [Insertar la dirección completa de la empresa en Alemania]
Correo electrónico: contact@holyverre.com
ID IVA: [Insertar]

12. Cambios en los términos

Nos reservamos el derecho de actualizar estos Términos. Los cambios entrarán en vigor tras su publicación en el sitio web. Los pedidos realizados antes de los cambios se regirán por los Términos vigentes en el momento del pedido.