Conditions générales

Date d’effet : 28 juillet 2025

Les présentes Conditions générales régissent votre utilisation de la boutique en ligne exploitée sur holyverre.com (« le Site Web »), détenu et exploité par GSNB Group GmbH, une société enregistrée en Allemagne.

1. Définitions

« Boutique » désigne la boutique en ligne exploitée sur le Site Web.
« Vendeur » désigne GSNB Group GmbH, l’exploitant de la Boutique.
« Client » désigne toute personne physique ou morale passant une commande ou utilisant la Boutique.
« Consommateur » désigne un Client qui est une personne physique agissant à des fins non liées à son activité commerciale, industrielle ou professionnelle.
« Produit » désigne tout article proposé dans la Boutique.
« Contrat » désigne un contrat de vente conclu à distance via la Boutique entre le Vendeur et le Client.

2. Dispositions générales

La Boutique propose la vente au détail internationale d’urnes et de souvenirs commémoratifs. En utilisant la Boutique, le Client accepte d’être lié par les présentes Conditions générales.

3. Commandes

Les commandes peuvent être passées sur le site web 24h/24 et 7j/7.
Tous les prix sont indiqués en EUR ou USD et incluent la TVA, sauf mention contraire.
La livraison au Client est incluse dans le prix du produit, sans frais supplémentaire pour la livraison standard.
Les commandes sont traitées dès réception du paiement, sauf accord contraire.
La confirmation de commande constitue la conclusion d’un contrat juridiquement contraignant.

4. Droit de rétractation (UE, Canada, Californie)

Les Consommateurs ont le droit de se rétracter du contrat dans un délai de 14 jours sans avoir à justifier de motifs, conformément à la Directive européenne 2011/83/UE, à la LPRPDE (Canada) et au Code civil de Californie §1798.100 et suivants.

Pour exercer le droit de rétractation, le Consommateur doit nous en informer par écrit ou par e-mail.
Le Consommateur doit retourner les marchandises dans un délai de 14 jours à compter de la date de rétractation.
Le Vendeur remboursera tous les paiements, y compris le prix du produit qui inclut déjà les frais de livraison. Les frais de retour sont à la charge du Consommateur.

5. Expédition et livraison

Nous livrons dans l’UE, aux États-Unis, au Canada et vers d’autres destinations internationales.
Les délais de livraison varient selon la destination et sont estimés lors du paiement.
Le coût de la livraison standard au Client est inclus dans le prix du produit.
Le Client est responsable des droits de douane ou taxes d’importation éventuels.
Les produits sont expédiés via des transporteurs réputés tels que DHL et DPD.

6. Modes de paiement

Les paiements peuvent être effectués par virement bancaire, carte de crédit/débit ou plateformes de paiement en ligne prises en charge (par exemple, PayPal, PayU).
Toutes les transactions sont traitées de manière sécurisée.
Le paiement est dû à la commande sauf indication contraire.

7. Responsabilité et garantie

Nous garantissons que les Produits sont exempts de défauts à la livraison.
Les Consommateurs disposent de droits légaux en vertu des lois applicables sur la protection des consommateurs (y compris le BGB allemand, les directives européennes, les protections des consommateurs américains et canadiens).
Dans la mesure maximale autorisée par la loi, le Vendeur décline toute garantie implicite et n’est pas responsable des dommages indirects ou consécutifs.
En raison de la nature artisanale de nos produits en cristal et/ou porcelaine, un petit nombre de bulles d’air (5-10) peut apparaître comme résultat naturel du processus de production. Celles-ci ne sont pas considérées comme des défauts et n’affectent pas la qualité ou la durabilité du produit.

8. Retours et réclamations

Si le produit arrive endommagé ou défectueux, le Client doit nous en informer dans un délai de 14 jours.
Les réclamations peuvent être déposées par e-mail à contact@holyverre.com.
Les articles retournés doivent être inutilisés et dans leur emballage d’origine.
Les frais de retour sont à la charge du Client.
Nous n’acceptons pas les retours contre remboursement.

9. Confidentialité et protection des données

Nous traitons les données personnelles conformément au RGPD, au CCPA (Californie) et à la LPRPDE (Canada).

Les données sont collectées uniquement aux fins du traitement des commandes et du service client.
Pour les utilisateurs américains et canadiens, des droits supplémentaires peuvent s’appliquer (par exemple, accès aux données, suppression, opt-out).
Les détails complets sont disponibles dans notre Politique de confidentialité.

10. Droit applicable et résolution des litiges

Les présentes Conditions sont régies par le droit allemand, sans préjudice des lois impératives de protection des consommateurs du pays du Client.
Nous participons à la plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL) de l’UE : ec.europa.eu/consumers/odr
Aux États-Unis et au Canada, les Clients peuvent contacter les agences locales de protection des consommateurs ou recourir à la médiation/arbitrage lorsque la loi l’exige.

11. Contact

GSNB group GmbH
Adresse : [Insérer l’adresse complète de l’entreprise en Allemagne]
E-mail : contact@holyverre.com
N° TVA : [Insérer]

12. Modifications des conditions

Nous nous réservons le droit de mettre à jour ces Conditions. Les modifications prendront effet dès leur publication sur le site web. Les commandes passées avant les modifications seront régies par les Conditions en vigueur au moment de la commande.