Zasady i warunki

Data wejścia w życie: 28 lipca 2025 r.

Niniejsze Warunki regulują korzystanie przez użytkownika ze sklepu internetowego prowadzonego pod adresem holyverre.com („Witryna”), którego właścicielem i operatorem jest GSNB Group GmbH, spółka zarejestrowana w Niemczech.

1. Definicje

• „Sklep” odnosi się do sklepu internetowego prowadzonego w Witrynie.
• „Sprzedawca” odnosi się do GSNB Group GmbH, operatora Sklepu.
• „Klient” oznacza osobę fizyczną lub prawną składającą zamówienie lub korzystającą ze Sklepu.
• „Konsument” oznacza Klienta będącego osobą fizyczną działającą w celach niezwiązanych z jej działalnością handlową, gospodarczą lub zawodową.
• „Produkt” odnosi się do wszelkich towarów oferowanych za pośrednictwem Sklepu.
• „Umowa” oznacza umowę sprzedaży zawartą na odległość za pośrednictwem Sklepu pomiędzy Sprzedawcą a Klientem.

2. Postanowienia ogólne

Sklep prowadzi międzynarodową sprzedaż detaliczną urn i pamiątek. Korzystając ze Sklepu, Klient wyraża zgodę na przestrzeganie niniejszego Regulaminu.

3. Zamawianie

• Zamówienia można składać za pośrednictwem strony internetowej 24/7.
• Wszystkie ceny podane są w EUR lub USD i zawierają podatek VAT, chyba że zaznaczono inaczej.
• Wysyłka do Klienta jest wliczona w cenę produktu, bez dodatkowych opłat za standardową dostawę.
• Zamówienia są realizowane po otrzymaniu płatności, chyba że uzgodniono inaczej.
• Potwierdzenie zamówienia stanowi zawarcie prawnie wiążącej umowy.

4. Prawo do odstąpienia od umowy (UE, Kanada, Kalifornia)

Konsumenci mają prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny, zgodnie z dyrektywą UE 2011/83/UE, PIPEDA (Kanada) i California Civil Code §1798.100 i nast.

• Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, Konsument musi powiadomić nas o tym na piśmie lub pocztą elektroniczną.
• Konsument musi zwrócić towar w ciągu 14 dni od daty odstąpienia od umowy.
• Sprzedawca zwróci wszystkie płatności, w tym cenę produktu, która obejmuje już koszty dostawy. Koszt przesyłki zwrotnej ponosi Konsument.

5. Wysyłka i dostawa

• Dostarczamy do UE, USA, Kanady i innych międzynarodowych miejsc docelowych.
• Czas dostawy różni się w zależności od miejsca docelowego i jest szacowany przy kasie.
• Koszt standardowej wysyłki do Klienta jest wliczony w cenę produktu.
• Klient jest odpowiedzialny za wszelkie opłaty celne lub podatki importowe.
• Produkty są wysyłane za pośrednictwem renomowanych przewoźników, takich jak DHL i DPD.

6. Metody płatności

• Płatności można dokonywać za pomocą przelewu bankowego, karty kredytowej/debetowej lub obsługiwanych platform płatności online (np. PayPal, PayU).
• Wszystkie transakcje są przetwarzane w bezpieczny sposób.
• Płatność jest wymagalna w momencie złożenia zamówienia, chyba że określono inaczej.

7. Odpowiedzialność i gwarancja

• Gwarantujemy, że Produkty są wolne od wad w momencie dostawy.
• Konsumenci mają prawa wynikające z obowiązujących przepisów konsumenckich (w tym niemieckiego BGB, dyrektyw UE, ochrony konsumentów w USA i Kanadzie).
• W maksymalnym zakresie dozwolonym przez prawo Sprzedawca zrzeka się wszelkich dorozumianych gwarancji i nie ponosi odpowiedzialności za szkody pośrednie lub wtórne.
• Ze względu na rzemieślniczy charakter naszych produktów wykonanych ze szkła kryształowego i/lub porcelany, niewielka liczba pęcherzyków powietrza (5-10) może wystąpić jako naturalny wynik procesu produkcyjnego. Nie są one uważane za wady i nie wpływają na jakość ani trwałość produktu.

8. Zwroty i reklamacje

• Jeśli produkt zostanie dostarczony uszkodzony lub wadliwy, Klient musi powiadomić nas o tym w ciągu 14 dni.
• Skargi można składać pocztą elektroniczną na adres contact@holyverre.com.
• Zwracane produkty muszą być nieużywane i w oryginalnym opakowaniu.
• Koszt przesyłki zwrotnej ponosi Klient.
• Nie przyjmujemy zwrotów za pobraniem.

9. Prywatność i ochrona danych

Przetwarzamy dane osobowe zgodnie z RODO, CCPA (Kalifornia) i PIPEDA (Kanada).

• Dane są gromadzone wyłącznie w celu przetwarzania zamówień i obsługi klienta.
• W przypadku użytkowników z USA i Kanady mogą obowiązywać dodatkowe prawa (np. dostęp do danych, usuwanie, rezygnacja).
• Szczegółowe informacje można znaleźć w naszej Polityce prywatności.

10. Prawo właściwe i rozstrzyganie sporów

• Niniejsze Warunki podlegają prawu niemieckiemu, bez uszczerbku dla bezwzględnie obowiązujących przepisów o ochronie konsumentów obowiązujących w kraju Klienta.
• Uczestniczymy w unijnej platformie internetowego rozstrzygania sporów (ODR): ec.europa.eu/consumers/odr
• W Stanach Zjednoczonych i Kanadzie Klienci mogą skontaktować się z lokalnymi agencjami ochrony konsumentów lub skorzystać z mediacji/arbitrażu, jeśli jest to wymagane przez prawo.

11. Kontakt

GSNB Group GmbH
Adres: [Wstaw pełny adres firmy w Niemczech]
E-mail: contact@holyverre.com
NIP: [Wstaw]

12. Zmiany warunków

Zastrzegamy sobie prawo do aktualizacji niniejszych Warunków. Zmiany wchodzą w życie z chwilą ich opublikowania na stronie internetowej. Zamówienia złożone przed wprowadzeniem zmian będą podlegać Warunkom obowiązującym w momencie składania zamówienia.